ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY 3 DI DKI JAKARTA

Keberhasilan layanan berbasis teknologi informasi sangat ditentukan oleh tingkat
penerimaan serta kesediaan masyarakat dalam menggunakannya. Salah satu
layanan digital yang saat ini diimplementasikan oleh pemerintah melalui BPJS
Kesehatan adalah aplikasi Mobile JKN. Aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah
akses layanan kesehatan bagi peserta JKN secara daring. Tingkat partisipasi
masyarakat, khususnya di wilayah DKI Jakarta yang memiliki karakteristik
masyarakat urban, menjadi faktor penting dalam menentukan efektivitas layanan
ini. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat penerimaan aplikasi Mobile
JKN di DKI Jakarta dengan menggunakan pendekatan model Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology 3 (UTAUT 3). Penelitian ini menggunakan
metode purposive sampling dan proporsional stratified sampling, dengan total 250
responden yang merupakan pengguna aplikasi Mobile JKN di wilayah DKI Jakarta.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online, sementara analisis data
menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-
PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel performance expectancy (p-
value 0,014), social influence (p-value 0,020), facilitating condition (p-value
0,010), habit (p-value 0,025), dan price value (p-value 0,000) memiliki pengaruh
signifikan terhadap behavioural intention dalam menggunakan aplikasi Mobile
JKN. Selain itu, variabel facilitating conditions (p-value 0,044), habit (p-value
0,000), personal innovativeness (p-value 0,003), dan behavioural intention (p-value
0,001) juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap use behaviour. Di sisi lain,
effort expectancy (p-value 0,262), hedonic motivation (p-value 0,632), dan personal
innovativeness (p-value 0,080) tidak berpengaruh signifikan terhadap behavioural
intention. Temuan penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan kualitas
fitur, pengembangan layanan berbasis inovasi untuk mendorong masyarakat lebih
aktif memanfaatkan aplikasi Mobile JKN, serta perlu meningkatkan edukasi dan
sosialisasi agar penerimaan aplikasi ini di wilayah DKI Jakarta dapat terus
berkembang.
Kata Kunci: Mobile JKN, UTAUT3, SEM-PLS