PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT KUNJUNG KEMBALI PADA PROGRAM LAYANAN CEK KESEHATAN GRATIS (CKG) DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI PUSKESMAS CAKUNG

ABSTRAK
Kualitas pelayanan kesehatan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien serta mendorong minat kunjungan kembali terhadap pelayanan kesehatan. Program Cek Kesehatan Gratis (CKG) merupakan program preventif pemerintah yang bertujuan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui deteksi dini penyakit tidak menular. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjung kembali dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada Program CKG di Puskesmas Cakung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional sampel penelitian berjumlah 110 responden menggunakan teknik Simple Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur dimensi kualitas pelayanan berdasarkan SERVQUAL, kepuasan, dan minat kunjung kembali. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat, serta path analysis untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan minat kunjung kembali pada program CKG di Puskesmas Cakung sebagian besar masih berada dalam kategori kurang baik. Dimensi tangible dan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05), sedangkan dimensi reliability, responsiveness, dan empathy tidak menunjukkan pengaruh yang sign0.ifikan (p>0,05). Terhadap minat kunjung kembali, hanya tangible yang berpengaruh signifikan (p<0,05), sementara empat dimensi lainnya tidak signifikan (p>0,05). Kepuasan pasien berpengaruh signifikan dan memediasi hubungan kualitas pelayanan dan minat kunjung kembali (p<0,05). Kepuasan pasien juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan serta memediasi pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat kunjung kembali. Peningkatan kualitas pelayanan, terutama pada aspek bukti fisik dan jaminan pelayanan, perlu menjadi prioritas untuk meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong keberlanjutan pemanfaatan layanan CKG. Berdasarkan temuan tersebut, Puskesmas Cakung disarankan untuk mempertahankankan dan mengoptimalkan pada aspek bukti fisik dan jaminan pelayanan, serta menjadikan peningkatan kepuasan pasien sebagai prioritas utama dan strategi jangka panjang guna mendorong keberlanjutan pemanfaatan layanan CKG oleh masyarakat.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Minat Kunjung Kembali, Cek Kesehatan Gratis, SERVQUAL.