HUBUNGAN PENGGUNAAN SISTEM PENDAFTARAN ONLINE MELALUI APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DIPUSKESMAS SAWAH BESAR

Pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN merupakan salah satu bentuk pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan kesehatan yang bertujuan memberikan kemudahan dan manfaat bagi pasien dalam proses pendaftaran rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan penggunaan sistem pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sawah Besar berdasarkan persepsi kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use) dan persepsi kegunaan (Perceived Usefulness). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain analitik. Sampel penelitian berjumlah 101 responden yang merupakan pasien rawat jalan pengguna sistem pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Sawah Besar. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan berada dalam kategori mudah pada 96 responden (95,0%), sedangkan persepsi kegunaan berada dalam kategori baik pada 96 responden (95,0%). Kepuasan pasien berada dalam kategori puas pada 99 responden (98,0%). Hasil uji Spearman Rank menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Perceived Ease of Use dengan kepuasan pasien, dengan nilai koefisien korelasi (rₛ) sebesar 0,066 dan p-value sebesar 0,514 (p>0,05). Selain itu, tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Perceived Usefulness dengan kepuasan pasien, dengan nilai koefisien korelasi (rₛ) sebesar 0,154 dan p-value sebesar 0,124 (p>0,05). Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa meskipun mayoritas responden menilai sistem pendaftaran online melalui Mobile JKN mudah digunakan, bermanfaat, dan merasa puas, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sawah Besar.

Kata kunci: Mobile JKN, pendaftaran online, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, kepuasan pasien.