HUBUNGAN STRATEGI MUTU LAYANAN DALAM PENGALAMAN PELANGGAN PASIEN POLI UMUM DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG DI PUSKESMAS SAWAH BESAR TAHUN 2026

Mutu layanan merupakan salah satu faktor yang berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan serta meningkatkan minat kunjungan ulang pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu layanan kompetensi teknis, kenyamanan, informasi, ketepatan waktu, dan hubungan antar manusia dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas Sawah Besar Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 106 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara mutu layanan dengan minat kunjungan ulang pasien (p < .001), dan pada dimensi mutu layanan yaitu kompetensi teknis (p < .001), kenyamanan (p < .001), informasi (p < .001), ketepatan waktu (p < .001), dan hubungan antar manusia (p < .001). Sehingga, semakin baik mutu layanan yang diberikan kepada pasien, dan membentuk pengalaman yang positif bagi pasien, maka semakin tinggi minat kunjungan kembali pasien untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, Puskesmas diharapkan mempertahankan dan meningkatkan mutu layanan secara konsisten guna meningkatkan minat pasien berkunjung kembali ke fasilitas pelayanan kesehatan.