HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PADA POLI RAWAT JALAN NON-BPJS KESEHATAN RS ATMA JAYA PLUIT TAHUN 2026

ABSTRAK

Nama : Maria Bela Stefany S
Judul : Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Non-BPJS di RS Atma Jaya Pluit Tahun 2026
Pembimbing : 1. Ns. Ria Efkelin, S.Kep., M.M.
2. Ns. Yarwin Yari, S.Kep., M.Biomed., M.Kep., Ph.D

Mutu pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi minat kunjungan ulang pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Berdasarkan model Donabedian, mutu pelayanan terdiri atas dimensi struktur, proses, dan hasil yang berperan dalam membentuk kepuasan, kepercayaan, serta pengalaman positif pasien sehingga mendorong pasien untuk kembali menggunakan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan Non-BPJS di RS Atma Jaya Pluit Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Jumlah sampel sebanyak 168 responden ditentukan menggunakan aplikasi G*Power dan dipilih dengan teknik consecutive sampling. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat. Uji normalitas menggunakan Kolmogorov-Smirnov, sedangkan hubungan antara mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rank melalui perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan berada pada kategori baik (100%) dan minat kunjungan ulang berada pada kategori baik (99,4%). Hasil uji korelasi Spearman Rank menunjukkan terdapat hubungan positif yang sangat kuat dan signifikan antara mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien (r = 0,864; p < 0,001). Selain itu, seluruh dimensi mutu pelayanan, yaitu struktur, proses, dan hasil, memiliki hubungan yang signifikan dengan minat kunjungan ulang, dengan dimensi proses sebagai dimensi yang memiliki hubungan paling dominan. Dapat disimpulkan bahwa semakin baik mutu pelayanan yang diterima pasien, maka semakin tinggi minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke RS Atma Jaya Pluit. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan dapat mempertahankan mutu pelayanan serta terus meningkatkan ketepatan waktu pelayanan, koordinasi antarpetugas, kecukupan sumber daya manusia, dan penanganan keluhan pasien guna mempertahankan minat kunjungan ulang pasien.

Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang, Rawat Jalan, Non-BPJS, Donabedian.