PENGARUH PELAYANAN PRIMA YANG DIBERIKAN OLEH PETUGAS KESEHATAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI PUSKESMAS SAWAH BESAR PADA TAHUN 2026

Pelayanan prima merupakan aspek penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan mempertahankan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima yang diberikan oleh petugas kesehatan terhadap loyalitas pasien di Puskesmas Sawah Besar Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik observasional dan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Spearman Rank dengan tingkat kemaknaan 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan petugas berada dalam kategori baik sebesar 77,3%, sikap 71,1%, penampilan 77,3%, perhatian 78,4%, tindakan 40,2%, dan tanggung jawab 75,3%, sedangkan loyalitas pasien berada dalam kategori baik sebesar 73,2%. Hasil uji Spearman Rank menunjukkan kemampuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien (rₛ = 0,673; p < 0,001), sikap (rₛ = 0,539; p < 0,001), perhatian (rₛ = 0,530; p < 0,001), tindakan (rₛ = 0,354; p < 0,001), dan tanggung jawab (rₛ = 0,516; p < 0,001). Penampilan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (rₛ = 0,172; p = 0,091). Kesimpulannya, kemampuan, sikap, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, sedangkan penampilan tidak berpengaruh signifikan. Kemampuan merupakan dimensi dengan nilai korelasi paling kuat terhadap loyalitas pasien.
Kata Kunci : Pelayanan prima; petugas kesehatan; loyalitas pasien; puskesmas