GAMBARAN KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN ADMINISTRASI PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PENGAYOMAN CIPINANG JAKARTA TAHUN 2025

Pelayanan administrasi pendaftaran pasien rawat jalan merupakan gerbang pertama
interaksi antara pasien dan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
gambaran kualitas pelayanan pendaftaran administrasi pasien rawat jalan di RSU
Pengayoman Cipinang tahun 2025 berdasarkan standar pelayanan rumah sakit
dengan fokus pada empat aspek kunci: ketersediaan (availability), ketanggapan
(responsiveness), kenyamanan (convenience), dan tepat waktu (timeliness).
Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif deskriptif, dengan sampel 42
responden pasien rawat jalan yang memenuhi kriteria. Data dikumpulkan melalui
instrumen kuesioner berbasis skala Likert, lalu dianalisis untuk menggambarkan
persepsi responden terhadap keempat dimensi pelayanan tersebut. Hasil analisis
menunjukkan bahwa mayoritas pasien memberikan penilaian positif terhadap
kualitas pelayanan, dengan persentase tertinggi pada dimensi kenyamanan (76,2%),
diikuti oleh tepat waktu (75,5%), ketersediaan (74,4%), dan ketanggapan (70,24%).
Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun sistem pelayanan telah berjalan
dengan cukup efektif, masih terdapat celah untuk perbaikan guna mencapai standar
pelayanan prima. Rekomendasi yang diajukan mencakup optimalisasi jumlah loket
pelayanan pada jam puncak kunjungan, pelaksanaan pelatihan rutin bagi staf
administrasi, serta penyempurnaan fasilitas ruang tunggu, dan penerapan sistem
informasi digital yang mampu memberikan update status antrian secara real-time
kepada pasien. Upaya-upaya tersebut diharapkan dapat mempertahankan kualitas
pelayanan pendaftaran administrasi RSU Pengayoman Cipinang yang telah ada.
Kata Kunci: Administrasi Pendaftaran, Gambaran, Kualitas Pelayanan, Pasien
Rawat Jalan, RSU Pengayoman Cipinang.