GAMBARAN PERSEPSI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP EFEKTIVITAS DAN PENINGKATAN LAYANAN MOBILE JKN DI KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG JAKARTA UTARA

Perkembangan teknologi digital dalam pelayanan publik telah mendorong BPJS
Kesehatan untuk menghadirkan inovasi berupa aplikasi Mobile JKN guna
mempermudah akses layanan kesehatan bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan
untuk menggambarkan persepsi peserta BPJS terhadap efektivitas dan peningkatan
layanan melalui aplikasi Mobile JKN, serta mengidentifikasi kendala-kendala
dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan studi kasus yang dilakukan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jakarta
Utara. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap peserta
BPJS yang telah menggunakan aplikasi Mobile JKN. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa meskipun aplikasi ini memudahkan peserta dalam mengakses layanan
seperti cek data kepesertaan, pembayaran iuran, dan pendaftaran antrean online,
namun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan pemahaman, gangguan teknis,
serta kurangnya edukasi dari petugas BPJS. Selain itu, beberapa fitur aplikasi dinilai
belum sepenuhnya optimal dan masih mengharuskan peserta datang langsung ke
kantor cabang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa efektivitas Mobile JKN
dalam meningkatkan layanan kesehatan masih perlu ditingkatkan, baik dari sisi
teknis, sosialisasi, maupun penguatan kualitas layanan digital agar lebih responsif
dan sesuai dengan kebutuhan peserta.
Kata Kunci: Mobile JKN, BPJS Kesehatan, Efektivitas Layanan, Persepsi Peserta,
Aplikasi Digital